Proizvajalec 3D tiskalnikov Markforged svojim strankam nudi t.i. Customer Success Plan, ki zagotovi najboljšo možno podporo in poskrbi, da so vaši stroški vzdrževanja določeni za izbrano obdobje. Hitro odpravite nepričakovane napake ali okvare brez vpliva na vašo proizvodnjo.
Kaj pridobite s Customer Success Plan
- Neomejena podpora s strani Markforged:
- preko telefona na +1 844 700 1035 med 15:00 in 24:00 uro od ponedeljka do petka.
- preko sistema za podporo na support.markforged.com
- Hitra pošiljka nadomestnih in obrabljenih delov (novi deli vključujejo 90 dnevno garancijo).
- Popravilo nenamernih poškodb na tiskalniku (več v dokumentaciji*)
- Dve 1-urni seji z Markforged aplikacijskimi inženirji na določen termin (ni vključeno s produkti Onyx One in Onyx Pro)
- Prednost pri podpori
*Success Plan opis in spis zamenljivih delov (PDF)
Kako do Markforged Success Plan-a?
Success Plan se lahko pridobi za eno (1), tri (3) ali pet (5) let. Pet letni Success Plan ni možno pridobiti za namizno serijo tiskalnikov (Onyx One, Onyx Pro in Mark Two).
Success Plan je potrebno pridobiti ali aktivirati v roku 60 dni od nabave produkta.
Customer Success Plan prav tako podaljša veljavnost splošne garancije produkta.
Success Plan krije le en produkt ali skupek (Metal X sistem), je vezan s serijsko številko produkta in je neprenosljiv.
Markforged Success Plan ni možno preprodati, je neprenosljiv in ni možno zahtevati povračila.
Kako podaljšati Success Plan?
Stranke si lahko pridobijo Extension Plan, ki podaljša že kupljeno obdobje Success Plan-a pod tri leta do največ pet let od časa nabave Success Plan-a. Podaljšitev do pet let ni možna za namizno serijo 3d tiskalnikov (Onyx One, Onyx Pro in Mark Two), za katere je največ tri leta.
Stranke lahko pridobijo ali aktivirajo Extension Success Plan v roku 60 dni po pretekli veljavnosti začetnega SuccessPlan-a ali Extention Success Plan-a ter preko ustreznega Markforged oglasa.
Želite več informacij?
Za dodatne informacije o Markforged produktih nam pišite na elektronsko pošto info@ib-caddy.si ali nas pokličite na telefonsko številko 01 566 12 55.
