SOLIDWORKS vzdrževanje vključuje številne prednosti, katere je smiselno izkoristiti kot je naprimer tudi tehnična podpora s strani vašega lokalnega SOLIDWORKS zastopnika.
Pri reševanju vaših vprašanj vaš lokalni zastopnik SOLIDWORKS-a ima možnost da na SOLIDWORKS posreduje vprašanje za dodatni nasvet ali prijavi napako v programu.
Za vsako posredovano vprašanje se ustvari Service Request (SR), ki ima svojo številko in katero vam vaš lokalni zastopink posreduje.
Če želite preveriti status posredovanega vprašanja lahko to preverite preko SOLIDWORKS-ovega uporabniškega portala (SOLIDWORKS Customer Portal). Če še niste prijavljeni na SOLIDWORKS uporaniški portal si lahko na IB-CADDY forumu preberete postopek prijave in registracije vaših SOLIDWORKS produktov, ki vam omogočajo popolni dostop do vsebine portala.
Pregled nad statusom posredovanih vprašanj lahko sledite z klikom na povezavo MySRs (Service request)
Pod MySRs (Service Request) se vam prikaže vaš celotni seznam posredovanih vprašanj na SOLIDWORKS:
- SR number: Številka vprašanja
- Summary: Naslov posredovanega vprašanja
- Status: Ali je vprašanje še odprto, v postopku reševanja ali zaključeno.
- Product: Podatek glede SOLIDWORKS produkta za katerega je vprašanje bilo posredovano
- Created: Datum in ura posredovanega vprašanja na SOLIDWORKS
V desnem vogalu lahko izberte med opcijami »My eMail« ali »My Serial #’s«.
»My eMail« opcija vam prikaže seznam posredovanih vprašanj glede na vaš elektronski naslov s katerim ste prijavljeni na SOLIDWORKS uporabniški portal. »My Serial #’s« opcija pa vam prikaže seznam posredovanih vprašanj glede vaše serijske številke SOLIDWORKS produktov.
Z klikom na posamezno SR številko lahko pregledate vsebino posredovanega vprašanja, datoteke katere so bile priložene in odgovor SOLIDWORKS tehnične podpore.
V primeru da SOLIDWORKS tehnična podpora ugotovi in potrdi da gre za napako v programu to sporočijo razvijalcem SOLIDWORKS-a. V tem primeru se ustvari nova številka z oznako SPR (Software Performance Reports).
Do seznam vaših prijavljenih napak lahko dostopate z klikom na povezavo My SPRs (Bugs).
Pod My SPRs (Software Performance Reports) se vam prikaže vaš celotni seznam prijavljenih napak na SOLIDWORKS:
- SPR #: številka prijavljene napake
- Problem Description: Opis napake
- Status: Trenutno stanje prijavljene napake
- Impact: Vpliv napake na delovanje programa
- Product: Programski paket za katerega je napaka prijavljena
- Technical Comments: predlagana možna rešitev do opravljene napake
- Fixed in Version: Obvestilo v kateri verziji oziroma servisnem paketu bo napaka odpravljena
Za dodatne informacije pokličite IB-CADDY na (01) 566 12 55 ali pa pišite na solidworks@ib-caddy.com.